Premessa elumatec AG è una società costituita in Germania con sede legale in Germania – Pinacher Straße 61, 75417 Mühlacker (“elumatec” o “Fornitore”). L’hardware di elumatec (“Hardware”) è offerto ai clienti ("Utente" o "Parte") da elumatec stessa o da rivenditori autorizzati unitamente a un dispositivo denominato Voilàp Connect (“Voilàp Connect”). Voilàp Connect raccoglie dati relativi al funzionamento e allo stato dell’Hardware (“Dati Macchina”). Per poter utilizzare Voilàp Connect, l’Utente deve attivare una scheda SIM nell’Hardware affinché i Dati Macchina siano trasferiti allo spazio di archiviazione dati in cloud (“Archivio”). L’Utente può accedere alla piattaforma utente “eluCloud Connect” (“Piattaforma”) attraverso il sito web https://connect.elucloud.com ("Sito web"). Tramite la Piattaforma l’Utente dispone di strumenti e funzionalità che gli consentono di analizzare e valutare i Dati Macchina in maggiore dettaglio. L’Archivio è ospitato dal fornitore di servizi di elumatec Motiqa S.r.l., società costituita in Italia con sede legale in Italia – 20144 Milano, Via Fra’ Luca Pacioli, 3 (“Motiqa”). L’Archivio descritto nel presente Contratto è gestito da Motiqa per conto di elumatec. Motiqa è proprietaria dell’Archivio. La Piattaforma è ospitata dal fornitore di servizi di elumatec elusoft GmbH, società costituita in Germania con sede legale in Germania – 72135 Dettenhausen, Breitwasenring 4 (“elusoft”). La Piattaforma descritta nel presente Contratto è gestita da elusoft per conto di elumatec. La Piattaforma offre attraverso il Sito web soluzioni IoT e applicazioni cloud per l’analisi dei dati macchina per conto di elumatec (“Servizi”). I Servizi forniti ai sensi del presente Contratto sono offerti esclusivamente a imprenditori (§ 14 del Codice civile tedesco). Le condizioni generali di contratto dell’Utente non trovano applicazione. Ciò vale anche qualora il Fornitore non si opponga espressamente, nel singolo caso, alle condizioni generali di contratto dell’Utente. 1. Contratto L’accesso alla Piattaforma e l’utilizzo dei Servizi sono subordinati all’accettazione dei presenti termini e condizioni (il "Contratto"). Il presente Contratto costituisce un accordo giuridicamente vincolante per gli Utenti che abbiano stipulato un contratto di acquisto e di servizio per l’Hardware comprensivo di Voilàp Connect, direttamente con elumatec o con un rivenditore autorizzato (“Contratto di Acquisto”), che abbiano attivato la scheda SIM nell’Hardware per utilizzare la Piattaforma e che si siano registrati ai sensi della Clausola 3. Qualora l’Utente non accetti i termini e le condizioni del presente Contratto, non potrà utilizzare la Licenza né accedere ai Servizi. elumatec si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di apportare modifiche o integrazioni al presente Contratto in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, pubblicando la nuova versione del Contratto e comunicando all’Utente ogni modifica pregiudizievole. L’Utente ha il diritto di recedere dal Contratto entro quattro (4) settimane dal momento in cui tali modifiche o integrazioni sono comunicate. Il presente Contratto ha efficacia nel momento in cui l’Utente clicca sul pulsante “Invia”. 2. Pagamento L’Archivio e i Servizi resi ai sensi del presente Contratto sono soggetti alle condizioni di pagamento stabilite nel Contratto di Acquisto. Qualora il Contratto di Acquisto cessi o giunga a scadenza, ovvero scada il periodo di prova per l’Archivio o per la Piattaforma previsto dal Contratto di Acquisto, l’Utente potrà continuare a utilizzare l’Archivio o la Piattaforma sulla base di un separato accordo offerto da elumatec. 3. Registrazione e Attivazione Prima di poter accedere al Sito web e ai Servizi, l’Utente deve registrarsi sul Sito web. La registrazione avviene mediante scansione del codice QR visualizzato all’Utente sulla macchina oppure, qualora elumatec disponga già dei dati del cliente, tramite un invito inviato da elumatec. Ogni auto-registrazione è sottoposta a verifica manuale prima dell’approvazione, al fine di accertare che l’Utente abbia effettivamente acquistato il prodotto corrispondente. La Registrazione si perfeziona nel momento in cui l’Utente inserisce tutti i dati richiesti tramite il Sito web per la creazione dell’account utente. Per completare la procedura di Registrazione, l’Utente deve fornire dati veritieri e corretti. In particolare, l’indirizzo e-mail dell’Utente deve corrispondere a un indirizzo elettronico reale, essendo ciò indispensabile per ricevere informazioni relative all’utilizzo dei Servizi e/o a eventuali modifiche degli stessi. L’Utente si impegna ad aggiornare i dati forniti durante la procedura di Registrazione, affinché tali dati siano costantemente aggiornati, completi e veritieri. L’Utente potrà modificare la password per l’accesso al Sito web tutte le volte che sarà necessario, seguendo le istruzioni indicate sul Sito web. L’Utente è consapevole che l’ID Utente (che può corrispondere all’indirizzo e-mail) e la password (riservata a un uso strettamente personale) costituiscono la base per la validazione degli accessi dell’Utente ai Servizi e sono da considerarsi gli unici strumenti idonei a legittimare l’Utente ad accedere ai Servizi. Di conseguenza, l’Utente accetta e riconosce che tutti gli atti posti in essere mediante l’utilizzo dell’ID Utente e della password sono per lui vincolanti. L’Utente dichiara di essere responsabile nei confronti di elumatec, Motiqa o terzi per tutte le azioni compiute mediante l’utilizzo dell’ID Utente e della password. L’Utente è tenuto a mantenere l’ID Utente e la password strettamente riservati e a custodirli con la massima diligenza. 4. Oggetto elumatec concede all’Utente registrato sul Sito web l’accesso alla Piattaforma e l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi al fine di connettere dispositivi e raccogliere, archiviare e analizzare i Dati Macchina in conformità al Contratto di Acquisto e al presente Contratto. Il Fornitore fornirà, o farà sì che la Piattaforma fornisca, all’Utente alla Data di Efficacia le Credenziali di Accesso necessarie per consentire all’Utente di accedere alla Piattaforma e ai Servizi e di utilizzarli. 5. Licenza Subordinatamente al pagamento dei canoni di licenza concordati e per la durata del presente Contratto, elumatec concede all’Utente una Licenza mondiale e non esclusiva per l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi. La Licenza per l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi non comprende il diritto di: • rivendere o comunque utilizzare la Piattaforma e i Servizi se non nei termini previsti dal presente Contratto; • concedere in sub-licenza il diritto di accedere ai Servizi e di utilizzarli, ovvero concedere la Licenza a terzi; • utilizzare i Servizi per fornire servizi a terzi; • ripubblicare o ridistribuire contenuti o materiali provenienti dai Servizi; • apportare qualsiasi modifica alla Piattaforma. 6. Obblighi e responsabilità dell’Utente I Servizi e la Licenza devono essere utilizzati sotto il controllo, la direzione e l’esclusiva responsabilità dell’Utente, il quale è garante del rispetto delle disposizioni del Contratto da parte degli utenti. Pertanto, l’Utente deve adottare e mantenere ragionevoli misure di sicurezza relative alle Credenziali di Accesso, al fine di garantire che nessuna persona o applicazione non autorizzata possa accedere ai Servizi mediante le Credenziali di Accesso. A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, l’Utente deve: • rispondere del corretto utilizzo delle Credenziali di Accesso ricevute da elumatec al fine di accedere ai Servizi, nonché di eventuali errori dei propri dipendenti e utenti durante la connessione o l’utilizzo dei Servizi, in particolare durante l’accesso a Internet e la navigazione; • comportarsi correttamente in modo da non danneggiare i Servizi o la Piattaforma né compromettere la disponibilità o l’accessibilità dei Servizi e della Piattaforma o determinarne un sostanziale deterioramento; • utilizzare i Servizi in modo da non arrecare danno ai Servizi o alla Piattaforma né compromettere la disponibilità o l’accessibilità dei servizi; • utilizzare i Servizi e la Piattaforma in modo non eccessivo, al fine di evitare un sostanziale deterioramento dei Servizi forniti agli altri clienti che utilizzano la Piattaforma. Inoltre, l’Utente si impegna a non: • violare alcun Diritto di Proprietà Intellettuale; • utilizzare i Servizi e la Piattaforma in modo illecito, fraudolento o dannoso, ovvero per finalità o attività illecite, fraudolente o dannose, e • effettuare, o richiedere ad altri di effettuare, test di carico o test di penetrazione sulla Piattaforma o sui Servizi senza il previo consenso scritto di elumatec o di Motiqa. Con l’accettazione del presente Contratto, l’Utente si impegna a manlevare e tenere indenni elumatec e Motiqa da qualsiasi pregiudizio derivante dalla violazione dei termini e delle condizioni del presente Contratto, degli obblighi di legge o dei diritti di terzi. 7. Obblighi e garanzie del Fornitore Il Fornitore può, di volta in volta, sospendere i Servizi ai fini di manutenzione programmata della Piattaforma e dei Servizi, a condizione che tale manutenzione programmata sia effettuata in conformità alla presente clausola. Il Fornitore deve, ove possibile e praticabile, comunicare all’Utente con almeno 2 Giorni Lavorativi di preavviso la manutenzione programmata che inciderà, o è probabile che incida, sulla disponibilità dei Servizi o che avrà un impatto negativo rilevante sui Servizi. Il Fornitore deve garantire che tutte le manutenzioni programmate siano effettuate al di fuori dell’Orario Lavorativo. Il Fornitore deve garantire che, nel corso di ciascun mese solare, il periodo complessivo di indisponibilità dei Servizi dovuto a manutenzione programmata non superi le 48 ore. Il Fornitore, in conformità al Contratto, rispetterà tutti i requisiti legali e regolamentari ivi previsti. Il Fornitore dichiara di possedere tutto il know-how, le competenze e l’esperienza necessari per adempiere alle proprie obbligazioni ai sensi del presente Contratto. Il Fornitore garantisce che non violerà i Diritti di Proprietà Intellettuale di alcun terzo. 8. Service Level Agreement Il Service Level Agreement (“SLA”) relativo ai Servizi è riportato nell’Allegato 1 ed è applicabile esclusivamente all’Utente che abbia acquisito e attivato la Licenza acquistata da elumatec. Lo SLA stabilisce gli unici rimedi a disposizione dell’Utente in materia di disponibilità con riguardo alla qualità dei Servizi, ivi compreso il mancato rispetto di qualsiasi garanzia prevista dallo SLA. 9. Facoltà del Fornitore L’Utente autorizza il Fornitore ad applicare ragionevoli standard tecnici per limitare l’utilizzo delle risorse della Piattaforma da parte dell’Utente, al fine di garantire i Servizi alla propria clientela in generale. L’Utente concede con il presente atto al Fornitore una licenza non esclusiva per copiare, riprodurre, archiviare, distribuire, pubblicare, esportare, adattare, modificare e tradurre i Dati Utente nella misura ragionevolmente necessaria all’adempimento delle obbligazioni del Fornitore e all’esercizio dei diritti del Fornitore ai sensi del presente Contratto. L’Utente concede inoltre al Fornitore il diritto di sub-licenziare tali diritti ai propri fornitori di servizi di hosting, di connettività e di telecomunicazione, fatte salve eventuali restrizioni espresse previste altrove nel presente Contratto. L’Utente garantisce al Fornitore che i Dati Utente, quando utilizzati dal Fornitore in conformità al presente Contratto, non violeranno i Diritti di Proprietà Intellettuale o altri diritti di qualsiasi soggetto e non violeranno le disposizioni di alcuna legge, normativa o regolamento, in qualsiasi giurisdizione e ai sensi di qualsiasi legge applicabile. 10. Assenza di cessione dei Diritti di Proprietà Intellettuale Nessuna disposizione del presente Contratto comporta la cessione o il trasferimento di Diritti di Proprietà Intellettuale dal Fornitore all’Utente o dall’Utente al Fornitore. 11. Obblighi di riservatezza L’Utente è tenuto a mantenere riservate a tempo indeterminato tutte le informazioni rese accessibili dal Fornitore — indipendentemente dal fatto che siano designate come riservate o riconoscibili come segreti commerciali o aziendali in ragione di altre circostanze — e a non registrare, divulgare o utilizzare tali informazioni. 12. Protezione dei dati Nello svolgimento delle attività previste dal presente Contratto, il Fornitore opererà quale responsabile del trattamento per conto di elumatec ai sensi dell’art. 28 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 ("GDPR"), sulla base di un accordo sul trattamento dei dati. Il Fornitore ed elumatec rispettano e applicano i principi disciplinati dal GDPR e dalle altre normative applicabili in materia di protezione dei dati. L’accordo sul trattamento dei dati aggiornato può essere richiesto a elumatec AG. 13. Limitazioni di responsabilità del Fornitore elumatec risponde esclusivamente per dolo e colpa grave. In caso di violazione lievemente colposa di obbligazioni contrattuali essenziali (obbligazioni il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto la controparte contrattuale fa e può fare regolarmente affidamento), la responsabilità di elumatec è comunque limitata al risarcimento dei danni tipici e prevedibili. In caso di violazione lievemente colposa di obbligazioni contrattuali non essenziali o di danni indiretti o consequenziali, elumatec non risponde. elumatec non risponde – nei limiti previsti dalle leggi applicabili – di alcun rischio connesso all’utilizzo dei Servizi e della Piattaforma che ricada sotto la responsabilità dell’Utente. In particolare, elumatec non risponde nei confronti dell’Utente o di terzi, direttamente o indirettamente collegati all’Utente, nei seguenti casi: (i) diffusione di virus da parte di terzi; (ii) furto di dati causato da terzi; (iii) uso improprio o interventi sui dispositivi di connettività, che rientrano nella responsabilità dell’Utente, effettuati da quest’ultimo o da terzi non autorizzati; (iv) utilizzo scorretto dei Servizi o della Piattaforma da parte dell’Utente; (v) qualità dei dati e trasmissione elettronica effettuata mediante l’utilizzo di reti di telecomunicazione e, in generale, qualità e affidabilità dell’accesso a Internet tra le postazioni di lavoro dell’Utente e il punto di accesso ai Servizi; (vi) alterazione accidentale dei dati dell’Utente, causata dall’Utente stesso o da terzi che abbiano accesso ai Servizi, per motivi non imputabili a elumatec. In tali casi, elumatec si riserva il diritto di addebitare all’Utente il tempo impiegato per accertare le cause di tali eventi derivanti da atti non commessi da elumatec o che possano essere conseguenza dei Servizi resi da elumatec. (vii) perdita di dati, qualora il danno non si sarebbe verificato se i dati fossero stati adeguatamente salvati dall’Utente con misure conformi allo stato dell’arte. La responsabilità di elumatec per la perdita di dati è limitata all’impegno tipico necessario per il ripristino dei dati che si sarebbe reso necessario qualora i dati fossero stati adeguatamente salvati. elumatec impiegherà ogni ragionevole sforzo per mantenere la disponibilità dei Servizi per l’Utente al punto di interconnessione tra la rete Internet pubblica e la rete del fornitore dei servizi di hosting dei Servizi, ma non garantisce una disponibilità del 100%. A scanso di equivoci, l’indisponibilità causata direttamente o indirettamente da una delle seguenti circostanze non costituisce inadempimento del presente Contratto: a) un Evento di Forza Maggiore; b) un guasto o un’interruzione di Internet o di qualsiasi rete pubblica di telecomunicazione; c) un guasto o un’interruzione dei sistemi informatici o delle reti dell’Utente; d) qualsiasi violazione del presente Contratto da parte dell’Utente; oppure e) la manutenzione programmata effettuata in conformità al presente Contratto. Le limitazioni di responsabilità di cui al paragrafo precedente non si applicano a) in caso di danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute conseguenti a una violazione colposa di un obbligo da parte di elumatec o a una violazione dolosa o colposa di un obbligo da parte di un rappresentante legale o di un ausiliario di elumatec, b) qualora elumatec abbia dolosamente occultato un vizio, c) qualora elumatec abbia assunto una garanzia sulle caratteristiche di un prodotto, d) per le pretese del cliente ai sensi della legge sulla responsabilità da prodotto. 14. Riconoscimento da parte dell’Utente delle limitazioni di responsabilità del Fornitore L’Utente riconosce che i Servizi: • non sono mai completamente esenti da difetti, errori, bug o vulnerabilità di sicurezza; • sono specificamente compatibili solo con i software e con i sistemi indicati come compatibili con i Servizi. Tuttavia, fatto salvo quanto espressamente previsto dal presente Contratto, elumatec non garantisce né dichiara che i Servizi o l’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente saranno pienamente conformi alle finalità o all’ambito specifico dell’Utente. 15. Evento di Forza Maggiore elumatec non può in alcun caso essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente o di terzi per il ritardo o il mancato adempimento delle proprie obbligazioni dovuti a circostanze imprevedibili o a Forza Maggiore quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, pandemie, provvedimenti delle autorità pubbliche, alluvioni, incendi, furti, esplosioni, incidenti, scioperi, nonché serrate non aziendali, atti di guerra, embarghi, impossibilità di trasporto, sospensioni o problemi di telecomunicazione, fulmini, guasti agli impianti non imputabili al Fornitore, interruzioni o sovraccarichi dei flussi di energia, guasti o interruzioni delle linee telefoniche imputabili all’attività dell’operatore (o del concessionario) delle medesime linee, nonché interruzioni o sospensioni non imputabili o comunque indipendenti dalla volontà di elumatec o derivanti da terzi. 16. Durata e risoluzione Salvo anticipata cessazione ai sensi delle disposizioni della presente sezione, la Durata del presente Contratto decorre dalla Data di Efficacia e resta in vigore per il periodo concordato per la fornitura di Voilàp Connect ai sensi del Contratto di Acquisto. Alla scadenza del termine, le Parti potranno concludere una proroga del presente Contratto. Ciascuna Parte può risolvere il presente Contratto per giusta causa qualora l’altra Parte si renda responsabile di una violazione sostanziale del presente Contratto e tale violazione sostanziale non venga sanata entro 30 giorni dal ricevimento della relativa comunicazione da parte dell’altra Parte. Il Fornitore può inoltre risolvere il presente Contratto con effetto immediato mediante comunicazione all’Utente: • per giusta causa, al fine di conformarsi alla legge o alle richieste di enti governativi; • qualora l’Utente violi qualsiasi legge applicabile; • qualora l’Utente violi una qualsiasi disposizione della clausola 5 del Contratto; • qualora l’Utente violi la Licenza e la clausola 4 del Contratto. 17. Effetti della risoluzione Alla cessazione del presente Contratto, tutte le disposizioni in esso contenute cessano di avere efficacia. A seguito della cessazione del presente Contratto, l’Utente è tenuto a non utilizzare le Credenziali di Accesso di autenticazione per l’accesso alla Piattaforma e ai Servizi. Il Fornitore si riserva il diritto di invalidare tali Credenziali di Accesso a decorrere dal giorno della cessazione. Salvo quanto diversamente previsto dal presente Contratto, la cessazione del presente Contratto non pregiudica i diritti maturati da entrambe le Parti. 18. Dati Macchina; Data Act I Dati Macchina raccolti tramite Voilàp Connect sono dati del prodotto ai sensi dell’art. 2, punto 15, del Regolamento (UE) 2023/2854 del 13 dicembre 2023 (“Data Act”). I Dati Macchina non costituiscono dati personali ai sensi del GDPR. Utilizzando Voilàp Connect mediante l’attivazione della scheda SIM sull’Hardware e la spunta attiva della relativa casella nella procedura di registrazione sul Sito web in merito all’utilizzo dei Dati Macchina da parte di elumatec, l’Utente acconsente a che elumatec possa utilizzare i Dati Macchina, che sono dati non personali, come segue: a) per eseguire i Servizi ai sensi del presente Contratto o di qualsiasi accordo con l’Utente, ovvero attività connesse a tale accordo (in particolare fornire report o analisi, erogare i Servizi, valutare la funzionalità dell’Hardware); b) per fornire all’Utente informazioni e offerte pertinenti relative all’Hardware o ad altri prodotti e servizi di elumatec; c) per migliorare e sviluppare il funzionamento dell’Hardware, del Servizio e di qualsiasi prodotto o servizio correlato offerto da elumatec; d) per sviluppare nuovi prodotti o servizi, comprese soluzioni di intelligenza artificiale (IA); I Dati Macchina utilizzati per le finalità di cui alle lett. c) – d) saranno utilizzati in forma anonimizzata. L’Utente accetta che il diritto di elumatec di utilizzare i Dati Macchina per le finalità di elumatec indicate alla clausola 18, lett. c) – d), sopravvive alla cessazione o alla scadenza del presente Contratto. elumatec può condividere i Dati Macchina con terzi (in particolare con Motiqa) esclusivamente per le finalità indicate alla clausola 18, lett. a). elumatec non utilizzerà né divulgherà i Dati Macchina in alcun modo che pregiudichi i legittimi interessi commerciali dell’Utente. Ciò include in particolare qualsiasi utilizzo o divulgazione finalizzati a ottenere informazioni sulla situazione economica, sul patrimonio e sui metodi produttivi dell’Utente, ovvero informazioni sull’utilizzo dell’Hardware da parte dell’Utente che possano essere impiegate per pregiudicare la posizione concorrenziale dell’Utente nei mercati in cui opera. Nella misura in cui l’Utente abbia diritto, ai sensi del Data Act, di richiedere a elumatec la messa a disposizione o la divulgazione dei Dati Macchina, tale messa a disposizione o divulgazione avverrà sempre nel rispetto della riservatezza e tenendo conto della tutela dei segreti commerciali di elumatec nonché di quelli dei partner contrattuali di elumatec. elumatec ha il diritto di adottare tutte le misure tecniche e organizzative che ritenga necessarie per tutelare la riservatezza e i segreti commerciali in relazione alle pretese dell’Utente ai sensi del Data Act. Ciò include il diritto di elumatec di richiedere all’Utente la stipula di accordi di riservatezza. Si rinvia alle informazioni di cui all’art. 3 del Data Act, disponibili nel Portale Voilàp Connect. 19. Cessione del Contratto Le Parti non possono in alcun modo e in alcuna forma cedere a terzi, neppure parzialmente, il Contratto, salvo espresso accordo scritto. 20. Legge applicabile e Foro competente Il presente Contratto è regolato dalla legge tedesca, con esclusione del diritto internazionale privato tedesco e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci dell’11 aprile 1980. Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, all’esecuzione o alla cessazione del presente Contratto è competente in via esclusiva il foro della sede del Fornitore. 21. Definizioni Nel presente Contratto, salvo quanto espressamente previsto diversamente, i termini indicati avranno il seguente significato: "Credenziali di Accesso": i nomi utente (o ID utente), le password e le altre credenziali che consentono l’accesso ai servizi, comprese le credenziali di accesso all’Interfaccia Utente; "Account": tutti i dati personali comunicati dall’Utente in sede di registrazione e successivamente modificabili in parte, compresi l’ID Utente e la password del medesimo Utente; "Giorno Lavorativo": qualsiasi giorno feriale diverso da un giorno festivo bancario o pubblico in Italia; "Orario Lavorativo": le ore comprese tra le 09:00 e le 18:00 (GMT+1) di un Giorno Lavorativo; "Dati Utente": tutti i dati, le opere e i materiali caricati o archiviati sulla piattaforma dall’Utente o dal suo sistema, ovvero forniti dallo stesso al fornitore, ad esempio per il caricamento, la trasmissione o l’archiviazione di dati sulla piattaforma, ovvero generati dalla piattaforma a seguito dell’utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente; "Normativa sulla Protezione dei Dati": tutte le leggi applicabili in materia di trattamento dei Dati Personali, comprese, finché in vigore e applicabili, il Data Protection Act 2018 del Regno Unito e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (“GDPR”); "Servizi": tutti i servizi che saranno resi disponibili dal Fornitore all’Utente in conformità al presente Contratto; "Difetto dei Servizi": un difetto, errore o bug della piattaforma che abbia un effetto negativo rilevante sull’aspetto, sul funzionamento, sulla funzionalità o sulle prestazioni dei Servizi, con esclusione di qualsiasi difetto, errore o bug causato da o derivante da: • qualsiasi atto od omissione dell’Utente o di qualsiasi soggetto autorizzato dall’Utente a utilizzare la piattaforma o i Servizi; • qualsiasi utilizzo della piattaforma o dei Servizi in contrasto con il Contratto, da parte dell’Utente o di qualsiasi soggetto da questi autorizzato; • il mancato adempimento o la mancata osservanza da parte dell’Utente di una qualsiasi delle proprie obbligazioni previste dal presente Contratto, e/o • un’incompatibilità tra la Piattaforma o i Servizi e qualsiasi altro sistema, rete, applicazione, programma, hardware o software non compatibile; "Diritti di Proprietà Intellettuale": tutti i diritti di proprietà intellettuale in qualsiasi parte del mondo, registrabili o non registrabili, registrati o non registrati, comprese le domande o i diritti di deposito relativi a tali diritti (e tali "diritti di proprietà intellettuale" comprendono il diritto d’autore e i diritti connessi, i diritti sulle banche dati, le informazioni riservate, i segreti commerciali, il know-how, le denominazioni sociali, i nomi commerciali, i marchi, i marchi di servizio, i diritti in materia di concorrenza sleale per confusione (passing off), i diritti in materia di concorrenza sleale, i brevetti, i brevetti minori, i modelli di utilità, i diritti sulle topografie di prodotti a semiconduttori e i diritti sui disegni e modelli); "Dati Personali": ha il significato attribuito a tale termine dalla Normativa sulla Protezione dei Dati applicabile nell’Unione Europea di volta in volta vigente; "Piattaforma": la piattaforma gestita e utilizzata dal Fornitore per erogare i Servizi, compresi il software applicativo e di database per i Servizi, il software di sistema e server utilizzato per erogare i Servizi e l’hardware su cui tale software applicativo, di database, di sistema e server è installato; "Registrazione": il nome di una persona, o i dettagli di un evento, sono la relativa annotazione in un elenco ufficiale. Si tratta della procedura prevista per la creazione dell’Account e la raccolta dei Dati Utente (con espressa accettazione del presente Contratto) che consente all’Utente di utilizzare i Servizi accessibili tramite la Piattaforma; "Servizi di Supporto": l’assistenza relativa all’utilizzo dei Servizi nonché all’individuazione e alla risoluzione degli errori nei Servizi; "Licenza": lo strumento mediante il quale il Fornitore disciplina l’utilizzo della Piattaforma e dei Servizi. “Dati Macchina”: ha il significato indicato nella Premessa. “Voilàp Connect”: ha il significato indicato nella Premessa.
Questa parte del documento definisce il livello minimo di Servizio e stabilisce i tempi di intervento in caso di malfunzionamento dei Servizi forniti da Motiqa ed elusoft (“Fornitore del Servizio”) per conto di elumatec. Connettività Internet Il Fornitore del Servizio, per le apparecchiature sotto la propria responsabilità e per cause direttamente imputabili al medesimo Fornitore del Servizio, garantisce la disponibilità della connettività al server da e verso Internet per non meno del 99% del tempo. Il livello minimo di banda garantito al Fornitore del Servizio per l’accesso a Internet tramite LAN è di 5 Mbps. Specifiche per il controllo qualità dei Servizi I livelli di servizio sono calcolati sulla base dei tempi indicati di seguito per ciascuna tipologia di Servizio. I livelli di servizio saranno applicati esclusivamente agli ambiti di diretta responsabilità del Fornitore. La piena operatività di tutte le funzioni è garantita dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 16:00 (UTC+1); la visibilità e le funzionalità saranno inoltre garantite, per quanto possibile, durante il fine settimana e nei giorni festivi. I giorni festivi infrasettimanali (come indicati nel calendario lavorativo del Fornitore) sono considerati giorni non lavorativi (domenica). Definizione dei parametri e dei contenuti dello SLA Criticità/Priorità Questo parametro definisce i contenuti e i tempi di intervento rispetto all’evento segnalato. La tabella seguente definisce la criticità/priorità associata all’evento. Ogni segnalazione determinerà un livello di criticità che ne stabilisce la procedura e i tempi di risoluzione.
Parametri di misurazione dei Servizi Tempo di presa in carico/risposta È il tempo che intercorre tra la ricezione della chiamata e il momento in cui il Fornitore del Servizio la prende in carico. Il Fornitore del Servizio prende in carico la segnalazione del problema entro il termine concordato, comunicando le prime evidenze del problema e il Piano di Lavoro che intende adottare per una diagnosi e una risoluzione accurate. Il Piano di Lavoro è la procedura (in termini di azioni e pianificazione) che il Fornitore del Servizio intende adottare sia per giungere alla corretta determinazione del problema sia per risolverlo. Il termine per la presa in carico di un problema non deve essere confuso con il termine di risoluzione, poiché a tale riguardo anche l’attività di escalation e di determinazione del problema — necessaria qualora una diagnosi o una risoluzione esaustiva non siano immediatamente disponibili — è classificata come azione. Disponibilità L’arco temporale entro il quale sono garantiti i singoli elementi che compongono i Servizi. Tale disponibilità dei Servizi non comprende i tempi necessari per gli interventi tecnici sulle apparecchiature e sulle linee che costituiscono la rete, nonché i tempi necessari per l’inserimento di nuove impostazioni e/o aggiornamenti relativi ai problemi. Up-time L’arco temporale di disponibilità (espresso in percentuale di tempo) dei sistemi, stimato durante il periodo di erogazione dei Servizi. I fermi concordati in anticipo tra le parti non sono compresi in tale stima. Eccezioni Il Fornitore del Servizio non è responsabile dei disservizi causati da: • interventi di manutenzione web programmati; • calamità naturali, sommosse, eventi eccezionali e/o derivanti da reti di comunicazione esterne; • malfunzionamenti; • configurazioni errate delle apparecchiature da parte dell’Utente (diverse da quelle definite e certificate dal Fornitore); • problemi connessi alle apparecchiature gestite dall’Utente. Indicatori del livello di servizio Ad eccezione della disponibilità del sistema, i livelli di Servizio sono misurati attraverso il tempo di presa in carico e/o di erogazione dello stesso, espresso in ore; con riferimento al monitoraggio dei Servizi, la misurazione del tempo di presa in carico non è rilevante, in quanto i Servizi sono erogati in modo continuativo e non a seguito di una segnalazione o richiesta. Il parametro Up-time sopra descritto è utilizzato per la disponibilità del Sistema. Descrizione dello SLA I Servizi sono erogati secondo i seguenti tempi: • Il Fornitore del Servizio reagirà a problemi e segnalazioni entro 16 ore lavorative, dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 16:00 (UTC+1), per Sv1, Sv2, Sv3, Sv4 Il rispetto dello SLA per la presa in carico delle segnalazioni non può prescindere dalle procedure con cui le stesse sono trattate. Il Fornitore del Servizio non intende garantire la presa in carico di segnalazioni effettuate su canali diversi o con procedure diverse da quelle qui indicate. • Gestione dei sistemi di back-up e applicativi È responsabilità del Fornitore del Servizio attivare tutti i Servizi e gli adeguamenti necessari al corretto salvataggio e alla corretta archiviazione dei dati, nei tempi e secondo le procedure concordati. • Gestione dei malfunzionamenti I malfunzionamenti possono essere rilevati mediante il monitoraggio di sistema e web (e quindi in conformità alle procedure sopra indicate) oppure mediante segnalazione al Fornitore del Servizio tramite l’indirizzo e-mail di supporto support@elusoft.com o help@motiqa.com.
